ISO20000,即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”,是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。
ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理T服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

關(guān)鍵詞：  iso認證機構(gòu)

編輯精選內(nèi)容：

ISO9001體系認證證書對企業(yè)的作用

通過ISO9001認證企業(yè)的優(yōu)勢

工廠公司為什么要辦理ISO9001認證

進行ISO9001認證的好處

ISO9001認證適合哪些行業(yè)

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iso9001認證的基本要求

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