物業(yè)管理業(yè)做ISO9001認證需要注意哪些問題

(一)首先應對ISO9001認證標準有全面、深刻的認識

在企業(yè)成立時間較短，管理基礎還比較薄弱的時候，不宜過早推行這一方法，這樣投入的人力多、財力大，時間長，成效也不會太好。若已決定要推行其標準，首先應對ISO9001標準有全面、深刻的認識。有些企業(yè)領導僅僅為了獲取證書而把時間壓縮得過短，導致體系文件的質(zhì)量水平降低，出現(xiàn)說的和做的不一致；有些企業(yè)領導由于對ISO9001標準認識不透，照搬別人的文件，脫離本企業(yè)實際，影響了總體成效。

(二)企業(yè)應具備的基本條件

為了使ISO9001質(zhì)量體系標準在企業(yè)中得到成功的運用，企業(yè)必須具備以下基本條件：

1.企業(yè)高層領導決心大，并在人財物等方面給以全力支持；

2.有一定管理基礎，具有較完備的規(guī)章制度；

3.有一支文化、業(yè)務素質(zhì)較高并經(jīng)過培訓掌握ISO9001質(zhì)量體系標準基本知識的骨干力量；

4.有嚴格的考核制度。

(三)要選擇好咨詢服務機構和認證機構

1.選擇咨詢機構時，應特別注意以下方面：

(1)咨詢機構應具有良好的信譽，注重服務質(zhì)量、認真負責；

(2)咨詢機構應擁有既熟悉ISO9001質(zhì)量體系標準，又熟悉物業(yè)管理的咨詢?nèi)藛T、專家；

(3)咨詢機構應有良好的業(yè)績；

(4)咨詢機構應有完善的管理；

(5)咨詢機構的收費應合理。

2.選擇認證機構時，應特別注意以下方面：

(1)從本企業(yè)管理的物業(yè)檔次和發(fā)展方向來考慮。來講，一般都是對本地的物業(yè)實行管理，只要通過國內(nèi)機構認證即可，如準備到國外接管物業(yè)，才有必要通過某一國際機構認證。

(2)從本企業(yè)的經(jīng)濟實力出發(fā)。通常國際機構認證費比國內(nèi)機構認證費要高出一倍左右，在三年有效期內(nèi)每年還要進行1-2次監(jiān)督審核，每次符合性監(jiān)督審核均需支付審核費，企業(yè)應考慮自身的承受能力。

(3)選擇認證機構時，應特別注意其權威性和服務質(zhì)量，還要注意其授權的認證范圍，不是每一個認證機構都能審核物業(yè)管理組織，目前僅有少數(shù)認證機構有資格審核物業(yè)管理行業(yè)。國家規(guī)定，認證機構不能從事任何形式的咨詢活動，所以，在選擇認證機構時，千萬注意不要選擇那些有咨詢服務的認證機構，這樣可能導致證書無效。

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